Política de privacidad

Paula's Choice Europe B.V. (en adelante, «Paula's Choice») ha redactado la presente declaración de privacidad sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos (personales) para demostrarte que nos tomamos muy en serio la protección de tu privacidad.

En esta declaración, te explicamos cómo trata Paula's Choice tus datos personales. Esta declaración de privacidad se aplica a todos los datos personales que recopila Paula's Choice para los servicios en línea que ofrecemos. En ese sentido, Paula’s Choice Europe tiene la consideración de «Responsable del tratamiento» según la definición de la Ley de Protección de Datos Personales y de «Responsable del tratamiento» según la definición del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Al visitar nuestro sitio web, nos facilitas automáticamente determinados datos. La información que recibimos y almacenamos sobre ti depende de cómo utilices el sitio web paulaschoice.es. A continuación, puedes leer más información sobre los siguientes temas:

  1. ¿Qué datos personales se procesan, con qué fines, qué fundamento jurídico tiene el procesamiento y con quién compartimos los datos?
    1. Si utilizas el sitio web.
    2. Si te suscribes a nuestra newsletter o solicitas material informativo.
    3. Si creas una cuenta y compras en nuestra tienda en línea.
    4. Si haces uso de nuestro servicio de Atención al cliente.
    5. Si publicas una opinión sobre un producto.
  2. ¿Cómo se protegen tus datos?
  3. ¿Cuánto tiempo se almacenan tus datos?
  4. Acceso, rectificación y modificación de los datos, y otros derechos que te corresponden.
  5. Datos de contacto y modificaciones de la política.

1. ¿Qué datos (personales) se procesan, con qué fines se utilizan y con quién pueden compartirse?

Paula's Choice recoge diversos datos (personales) en el contexto de la prestación de nuestros servicios. Los datos en cuestión dependen del uso que hagas de nuestra página web o de nuestra tienda en línea. Los usos que puedes darle a nuestro sitio web son los siguientes:

  1. Puedes simplemente visitar nuestro sitio web.
  2. Puedes suscribirte a nuestra newsletter o solicitar material informativo.
  3. Puedes crear una cuenta (y comprar en nuestra tienda en línea).
  4. Puedes comprar en nuestra tienda en línea sin iniciar sesión ni utilizar una cuenta.
  5. Puedes comprar en nuestra tienda en línea y no completar tu pedido.
  6. Puedes chatear con nosotros a través del sitio web.
  7. Puedes enviarnos tus comentarios o publicar tu opinión a través de nuestro sitio web.
  8. Puedes hacer uso del servicio de Atención al cliente.

A continuación, se describe, para cada tipo de uso, qué datos procesamos, por qué lo hacemos, con qué fundamento jurídico procesamos los datos y con qué otras partes podemos compartirlos. Sin tu autorización, no compartiremos tus datos con otras partes que no sean las que se mencionan a continuación. Tampoco venderemos nunca tus datos a terceros.

a. Si solo visitas nuestro sitio web

Obtén más información sobre nuestra Política de cookies.

b. Si te suscribes a la newsletter o solicitas material informativo

Si te suscribes a la newsletter de Paula's Choice o nos pides que te enviemos material informativo, se utilizarán tus datos personales para informarte sobre nuestros productos y servicios. Si compras un producto de Paula's Choice y facilitas tus datos durante el proceso, por ejemplo, al hacer una consulta, es posible que te informemos sobre otros productos de Paula's Choice en el futuro.

Siempre puedes cancelar tu suscripción a la newsletter o a la lista de correo solicitando la baja del mismo o poniéndote en contacto con nosotros en info@paulaschoice-eu.com.

QUÉ DATOS
Procesamos los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos.
  • Si te suscribes a la newsletter: dirección de correo electrónico.
  • Si solicitas material informativo (en función de cómo lo solicites y de lo que pidas): dirección de domicilio o de entrega, número de teléfono, dirección IP, dirección de correo electrónico.
  • Al suscribirte a nuestra newsletter, puedes indicar tu fecha de nacimiento y tu género.

CON QUÉ FIN
Paula's Choice utiliza tus datos para los siguientes fines:

  • Para enviar newsletters o material informativo, también en función de la edad y el género.

QUÉ FUNDAMENTO JURÍDICO
Al suscribirte a nuestra newsletter o solicitar material informativo, autorizas expresamente el tratamiento de los datos mencionados para que podamos enviarte newsletters o material informativo. Tienes derecho a retirar la autorización en cualquier momento; para ello, solo tienes que enviar un correo electrónico a info@paulaschoice-eu.com.

CON QUIÉN SE COMPARTE
Compartimos esta información con:

  • Los terceros que gestionan nuestras listas de correo y envían las newsletters.
  • Los terceros que contratamos para enviar material informativo.

c. Si creas una cuenta (y compras en nuestra tienda en línea)

Si quieres hacer un pedido a través de nuestra página web, puedes registrarte como cliente en paulaschoice.es. Creas una cuenta protegida con contraseña y vinculada a tu dirección de correo electrónico. Introduces tus datos personalmente y también puedes modificarlos cuando quieras accediendo a tu cuenta.

QUÉ DATOS
Procesamos los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección del domicilio (o de entrega).
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Dirección IP.
  • Qué productos has mirado en los últimos 30 días.
  • Qué productos has pedido.
  • También se registran tu última visita e inicio de sesión.

No procesamos los datos de pago. Los pagos efectuados en nuestra tienda en línea se procesan a través de un tercero (nuestro proveedor de servicios de pago, Adyen). Adyen ofrece varios modos de pago seguro. Solo debes introducir los datos de tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria en dichas páginas seguras y completar tu pedido aquí. Adyen solo nos transmite el mensaje que nos indica si se ha recibido el pago, no el número de su tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria. Si prefieres pagar a través de Klarna, también se aplica lo anterior, y además se registra tu fecha de nacimiento; se necesita este dato para autentificar el pago. Esta información se comparte con Klarna.

CON QUÉ FIN
Paula's Choice utiliza tus datos para los siguientes fines:

  • Utilizamos los datos que guardas en tu cuenta para procesar tus pedidos, es decir, para cumplir el contrato que tenemos contigo.
  • Utilizamos tu dirección IP, tu dirección de correo electrónico y la información sobre tu comportamiento en línea para mejorar nuestros servicios electrónicos, nuestros productos y tu experiencia de navegación. Nuestra Política de cookies contiene más información al respecto, incluida la información sobre cómo rechazar las cookies.

QUÉ FUNDAMENTO JURÍDICO
El procesamiento de los datos anteriores es necesario para tramitar tu pedido, es decir, para cumplir el contrato que tenemos contigo.

CON QUIÉN SE COMPARTE
Compartimos esta información con:

  • Los partners que preparan, envían y entregan los pedidos.
  • Los partners que mejoran tu experiencia de compra en línea.
  • Los partners que gestionan el pago.
  • Los partners que ofrecen la base de datos que contiene todos los datos de los pedidos y los datos de los clientes de nuestro sitio web.

SEGMENTACIÓN POR PÚBLICO PERSONALIZADA
Una vez hayas tramitado un pedido en Paula's Choice y nos hayas dado permiso para utilizar tu dirección de correo electrónico, podemos utilizarla para la segmentación por público personalizada a través de Facebook y Google. Esto quiere decir que crearemos un grupo personalizado de público basado en las direcciones de correo electrónico de nuestros clientes que cargaremos en una herramienta publicitaria. Estos grupos se pueden vincular a campañas publicitarias específicas de Facebook para que podamos dirigirnos a nuestros clientes con los mensajes más adecuados.
Si quieres que no te incluyamos en la publicidad personalizada, escríbenos a: info@paulaschoice-eu.com

d. Si compras en nuestra tienda en línea sin iniciar sesión y sin utilizar una cuenta

No es necesario que te registres como cliente para hacer un pedido a través de nuestro sitio web. Puedes introducir directamente los datos que necesitamos para tramitar tu pedido, así como modificarlos personalmente en cualquier momento.

QUÉ DATOS
Procesamos los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección del domicilio (o de entrega).
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Dirección IP.
  • Qué productos has pedido.

No procesamos los datos de pago. Los pagos efectuados en nuestra tienda en línea se procesan a través de un tercero (nuestro proveedor de servicios de pago, Adyen). Adyen ofrece varios modos de pago seguro. Solo debes introducir los datos de tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria en dichas páginas seguras y completar tu pedido aquí. Adyen solo nos transmite el mensaje que nos indica si se ha recibido el pago, no el número de su tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria. Si prefieres pagar a través de Klarna, también se aplica lo anterior, y además se registra tu fecha de nacimiento; se necesita este dato para autentificar el pago. Esta información se comparte con Klarna.

CON QUÉ FIN
Paula's Choice utiliza tus datos para los siguientes fines:

  • Utilizamos los datos para procesar tus pedidos, es decir, para cumplir el contrato que tenemos contigo.
  • Utilizamos tu dirección IP, tu dirección de correo electrónico y la información sobre tu comportamiento en línea para mejorar nuestros servicios electrónicos, nuestros productos y tu experiencia de navegación. Nuestra Política de cookies contiene más información al respecto, incluida la información sobre cómo rechazar las cookies.

QUÉ FUNDAMENTO JURÍDICO
El procesamiento de los datos anteriores es necesario para tramitar tu pedido, es decir, para cumplir el contrato que tenemos contigo.

CON QUIÉN SE COMPARTE
Compartimos esta información con:

  • Los partners que preparan, envían y entregan los pedidos.
  • Los partners que mejoran tu experiencia de compra en línea.
  • Los partners que gestionan el pago.
  • Los partners que ofrecen la base de datos para nuestro sitio web.

SEGMENTACIÓN POR PÚBLICO PERSONALIZADA
Una vez hayas tramitado un pedido en Paula's Choice y nos hayas dado permiso para utilizar tu dirección de correo electrónico, podemos utilizarla para la segmentación por público personalizada a través de Facebook y Google. Esto quiere decir que crearemos un grupo personalizado de público basado en las direcciones de correo electrónico de nuestros clientes que cargaremos en una herramienta publicitaria. Estos grupos se pueden vincular a campañas publicitarias específicas de Facebook para que podamos dirigirnos a nuestros clientes con los mensajes más adecuados.
Si quieres que no te incluyamos en la publicidad personalizada, escríbenos a: info@paulaschoice-eu.com

e. Si compras en nuestra tienda en línea y has iniciado sesión con tu cuenta, pero no has completado el pedido

Si añades productos a tu carrito de la compra en nuestro sitio web, pero, por el motivo que sea, no completas el pedido y has facilitado tu dirección de correo electrónico (por ejemplo, porque has iniciado sesión en tu cuenta), podemos ayudarte a completar el pedido. Para ello, te enviamos un correo electrónico con los productos de tu carrito de la compra.

QUÉ DATOS
Procesamos los siguientes datos:

  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Dirección IP.
  • Los productos que has añadido al carrito de la compra, pero que aún no has comprado.

CON QUÉ FIN
Paula's Choice utiliza tus datos para los siguientes fines:

  • Utilizamos los datos que registras para ayudarte a completar tu pedido, ya sea por correo electrónico o por teléfono.
  • Utilizamos tu dirección IP y la información sobre tu comportamiento en línea para mejorar nuestros servicios electrónicos, nuestros productos y tu experiencia de navegación. Nuestra Política de cookies contiene más información al respecto, incluida la información sobre cómo rechazar las cookies.

QUÉ FUNDAMENTO JURÍDICO
Es necesario procesar los datos mencionados para determinar si ha habido algún problema en el proceso de compra.

CON QUIÉN SE COMPARTE
Compartimos esta información con:

  • Los partners que envían un correo electrónico para recordarte el contenido de tu carrito de la compra.

f. Si chateas con nosotros

Si permaneces en una página web durante un determinado periodo de tiempo, es posible que se inicie la funcionalidad de chat. También puedes iniciar la funcionalidad de chat del sitio web con el servicio de Atención al Cliente si tienes alguna consulta. Tendrás que introducir tu nombre (o un nombre ficticio que quieras utilizar en el chat).

QUÉ DATOS
Procesamos los siguientes datos:

  • Tu nombre del chat.
  • Dirección de correo electrónico (opcional), si la aportas personalmente.
  • Dirección IP.
  • La duración de tu acceso a nuestro sitio web.

CON QUÉ FIN
Paula's Choice utiliza tus datos para los siguientes fines:

  • Utilizamos los datos para poder chatear contigo y asesorarte sobre nuestros productos y sobre el uso del sitio web.
  • Utilizamos tu dirección IP y la información sobre tu comportamiento en línea para mejorar nuestros servicios electrónicos, nuestros productos y tu experiencia de navegación. Nuestra Política de cookies contiene más información al respecto, incluida la información sobre cómo rechazar las cookies.

QUÉ FUNDAMENTO JURÍDICO
Es necesario procesar los datos mencionados para poder chatear contigo y, en su caso, para asesorarte sobre nuestros productos o sobre el uso de nuestro sitio web, es decir, para mejorar la prestación de nuestros servicios. Si nos proporcionas personalmente datos a través del chat, como tu dirección de correo electrónico, por ejemplo, das tu consentimiento para que se utilicen para los fines mencionados en esta política.

CON QUIÉN SE COMPARTE
Compartimos esta información con:

  • Los partners que se encargan de ofrecer el software de chat que nos permite comunicarnos contigo.

g. Si nos envías tus comentarios o publicas tu opinión a través de nuestro sitio web

Si quieres publicar una opinión o aportar algún otro comentario sobre nuestro servicio de Atención al cliente o sobre nuestros productos, puedes hacerlo en el sitio web accediendo a tu cuenta de cliente.

QUÉ DATOS
Procesamos los siguientes datos:

  • El nombre (o un nombre ficticio) que quieres que aparezca asociado a tu opinión.
  • Dirección de correo electrónico (no la mostramos en el sitio web junto con tu opinión).
  • Los comentarios que hayas enviado o el contenido de tu opinión.
  • El número de estrellas que le has dado a nuestro producto.

CON QUÉ FIN
Paula's Choice utiliza tus datos para los siguientes fines:

  • Utilizamos tu nombre (o el nombre ficticio que nos hayas proporcionado), el número de estrellas que nos has dado y tu opinión o comentarios para mostrar al resto de clientes lo que piensas de nuestros productos y servicios.
  • También podemos utilizar los datos para dar solución a un problema que nos hayas planteado.

QUÉ FUNDAMENTO JURÍDICO
Es necesario procesar los datos mencionados para publicar tu comentario u opinión en nuestro sitio web y, en este contexto, para contactar contigo en caso necesario y dar solución al problema o queja que planteas.

CON QUIÉN SE COMPARTE
Compartimos esta información con:

  • Los partners que gestionan el sitio web.
  • Atención al cliente, que puede ayudarte con tu consulta.

h. Si haces uso del servicio de Atención al cliente

Si contactas con nosotros, por ejemplo, para hacer una consulta al servicio de Atención al cliente a través de info@paulaschoice-eu.com, por teléfono, por las redes sociales o por correo, utilizaremos tus datos personales para responder a tu consulta. A continuación, registramos tu consulta en nuestra base de datos del servicio de Atención al cliente.

QUÉ DATOS
Procesamos los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos.
  • Dependiendo del medio que utilices para contactar con nosotros: tu número de teléfono, tu dirección de correo electrónico o la dirección de tu domicilio.

CON QUÉ FIN
Paula's Choice utiliza tus datos para los siguientes fines:

  • Utilizamos los datos para mejorar la prestación de nuestros servicios.
  • Utilizamos los datos para asesorarte a la hora de comprar en nuestra tienda en línea.
  • Utilizamos los datos para ayudarte en caso de que tengas alguna consulta o queja sobre nuestros productos.

QUÉ FUNDAMENTO JURÍDICO
Es necesario procesar los datos mencionados para asesorarte o ayudarte con tus consultas o quejas, dependiendo del motivo por el que te hayas puesto en contacto con nosotros.

CON QUIÉN SE COMPARTE
Compartimos esta información con:

  • Los partners que nos ayudan a prestar y desarrollar nuestro servicio de Atención al cliente.

2. ¿Cómo se protegen tus datos?

Paula's Choice es consciente de que almacenar tus datos personales de forma segura es de suma importancia. Los datos almacenados en nuestra base de datos están protegidos mediante las técnicas de seguridad electrónica habituales, de acuerdo con las normas de seguridad de datos aplicables.

Solo podrás acceder a tu cuenta si introduces correctamente tu correo electrónico y tu contraseña. Toda la información confidencial y las contraseñas están protegidas mediante cifrado y no podemos acceder a ellas.

Nuestros sitios y aplicaciones web están protegidos mediante certificados SSL. Puedes comprobarlo con el icono del candado verde situado a la izquierda de la URL, en la barra de direcciones de tu navegador. Así pues, todos los datos que envías y recibes a través de nuestro sitio web están cifrados y nadie puede verlos. El intercambio de datos entre nuestros sitios web y nuestros partners de procesamiento también se lleva a cabo a través de conexiones seguras.

3. ¿Cuánto tiempo se almacenan tus datos?

Paula's Choice no almacena tus datos durante más tiempo del permitido por la ley y no más del necesario para los fines para los que se procesan tus datos. El periodo de almacenamiento de determinados datos depende de la naturaleza de los mismos y de los fines para los que se procesan.

4. Acceso y rectificación de los datos y otros derechos que te corresponden

a. Acceso, rectificación y eliminación de tus datos

Si lo deseas, Paula's Choice puede entregarte un resumen de los datos personales que tenemos registrados sobre ti.
Si la información resulta ser incorrecta, o si el almacenamiento de la información es contrario a la legislación y la normativa vigente, rectificaremos dicha información o la borraremos a petición tuya. Puedes solicitar el acceso a los datos o la rectificación o eliminación de los mismos en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@paulaschoice-eu.com. Tras la confirmación, Paula's Choice procederá a borrar o corregir tus datos en un plazo de cuatro semanas.

b. Oposición al tratamiento de los datos

Si no estás de acuerdo con el procesamiento de tus datos, puedes oponerte al mismo en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@paulaschoice-eu.com. Tras recibir tu correo electrónico, responderemos a tu oposición lo antes posible, pero siempre dentro de un plazo de cuatro semanas.

c. Portabilidad de los datos

Tienes derecho a la portabilidad de los datos. Esto significa que tienes derecho a recibir los datos personales que nos has proporcionado en un formato adecuado para que puedan transferirse a otro responsable del tratamiento. Si quieres obtener tus datos en dicho formato, envíanos un correo electrónico a info@paulaschoice-eu.com. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para saber en qué formato quieres recibir los datos. Una vez hayamos contactado contigo, responderemos a tu solicitud y te facilitaremos los datos en un plazo de cuatro semanas, y, a más tardar, en un plazo de tres meses si la solicitud es compleja.

d. Revocación del permiso concedido anteriormente

Si nos has dado autorización para procesar tus datos personales, puedes revocar dicho permiso en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@paulaschoice-eu.com. Responderemos y confirmaremos tu solicitud en relación con la revocación del permiso lo antes posible, dentro de un plazo máximo de cuatro semanas.

e. Reclamación a una autoridad de control

Presentación de una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos. Si tienes alguna objeción sobre nuestras prácticas de privacidad, incluida la forma en la que hemos gestionado tus datos personales, puedes comunicárselo a la autoridad de protección de datos que esté autorizada para atender dichas cuestiones.

5. Datos de contacto y modificaciones de la política

Si quieres ponerte en contacto con nosotros para hacer alguna pregunta o comentario sobre la presente declaración de privacidad, puedes hacerlo a través de los datos de contacto que aparecen a continuación:

Paula’s Choice Europe B.V.
Número de teléfono: +31 (0)20 22 58 977
Dirección de correo electrónico: paulaschoice-eu.com
Dirección postal: Grote Koppel 7, 3813 AA Amersfoort (Países Bajos)

Paula's Choice puede modificar esta Política de privacidad periódicamente cuando haya novedades o cuando lo considere necesario.